کمپانی eBay، از یک وب سایت حراجی تا پیشگام در تکنولوژی

مجله اینترنتی کولاک، ترجمه: محبوبه خیرآبادی

تاریخچه یک کمپانی موفق و یا کسب و کار گسترده جذاب به نظر می رسد. فراز و فرودهایی که تجربه می کنند، نقاطی که باعث اوج و یا سقوط آنها می شود، پیروزی ها و شکست های آنها، همگی باعث می شود این شرکت ها دائما در حال تغییر باشند و با استفاده از این اصل، eBay ثابت کرد یک کسب و کارمی تواند بدون هیچ محدودیتی پاسخگوی نیاز مشتری خود باشد.

در یک روز تعطیل، پیر امیدیار، موسس eBay درحالی که مشغول کدنویسی در کامپیوترشخصی خود بود، سایتی به نام “وبسایت حراج” منتشر کرد که هدف آن گردهم آوردن خریداران و فروشندگان کالاهای مختلف در بازاری آزاد و بر پایه صداقت بود. پدر و مادر پیر هر دو ایرانی بودند و پیش از تولد او به پاریس مهاجرت کرده بودند بنابراین او متولد فرانسه است اما در کودکی او و خانواده اش برای ادامه زندگی و کار پدرش به آمریکا رفتند.

او از کودکی علاقه شدیدی به کامپیوتر داشت و در دانشگاه هم رشته مهندسی کاپیوتر را انتخاب کرد. پس از فارغ التحصیل شدن از دانشگاه او کارش را در زمینه کاپیوترادامه داد و در شرکت های بزرگی از جمله Apple  مشغول بود و در استارت آپ eShop هم نقش داشت.

در سال ۱۹۹۵ و در سن ۲۸ سالگی، پیر فروشگاه eBay را که در ابتدا نامی دیگر داشت راه اندازی کرد و اولین آیتم قرار شده در آن که یک اشاره گر لیزری شکسته بود فروخته شد. شاید در حال حاضراین مسئله جذابیت خاصی نداشته باشد اما طبق نظر فرد کانادایی که آن را خریده بود، این وسیله دقیقا همان چیزی بود که او برای اختراعش نیاز داشت. بله، یک لیزر شکسته!

یک سال بعد یعنی در ۱۹۹۶ اولین کارمند eBay استخدام شد تا به عملیات آنلاین این فروشگاه مجازی رسیدگی کند و جالب اینجاست که پس از بیست سال، او هنوز کارمند این فروشگاه است و هنوز روزهای اولیه را به خاطر دارد.  پس از گذشت  دو سال از شروع این کسب و کار، فروش آنها به یک میلیون دلار رسید و از آن زمان نام فروشگاه از “وب حراج” رسماً به “eBay” تغییر پیدا کرد.

امیدیار این کسب و کار را به تنهایی اداره نمی کرد بلکه جف اسکل و مگ ویتمن به ترتیب در سالهای ۱۹۹۶ و ۱۹۹۸ به eBay پیوستند تا در مدیریت، گسترش و موفقیت آن در کنار پیر باشند.

یکی از اولین و موفقیت آمیزترین موارد در eBay وجود سیستم قوی بازخورد این سایت است. امیدیار این سیستم را در همان سال اول راه اندازی سایت به آن اضافه کرد تا مطمئن شود اعضای آن معاملات عادلانه انجام می دهند و همچنین اطلاعاتی از فروشندگان قابل اطمینان در دسترس باشد. به این ترتیب با گذشت دو سال از شروع این کسب و کار در سال ۱۹۹۸، موفقیت خیلی زود به سراغ آنها آمد بطوریکه بیش از ۷ میلیون دلار فروش داشتند و سرانجام با فروش بیش از ۵۳ دلار در روز مشهور شدند.

کسب و کارهای بزرگ، مشکلات بزرگی هم دارند. بطور مثال در یکی از نیمه شب های سال ۱۹۹۹ سایت برای اولین بار با مشکل جدی مواجه و از دسترس خارج شد و بیش از ۵۰ مهندس تلاش کردند تا مشکل را در کمتر از ۲۰ساعت برطرف کنند. در همان سال بود که eBay جهانی شد و سایت های آن در آلمان، استرالیا و انگلستان راه اندازی شد. در حال حاضر این فروشگاه در ۱۸۰ کشور فعال است.

سال ۲۰۰۰، سالی پر از اتفاقات جدید برای eBay بود. انتشار eBay Motors که یک بازار آنلاین اتومبیل بودو تاسیس دانشگاه eBay اقدامات خلاقانه این کمپانی بود و در کنار آنها کمپانی های جانبی دیگری از قبیل Half.com نیز به ebay پیوستند. فروش یک جت در eBay به ارزش ۴٫۹ میلیون دلار، رکوردی دیگر برای این شرکت ثبت کرد. شرکتی که کار خود را تنها با یک لیزر شکسته آغاز کرده بود و یکی از رکوردهایش فروش ۵۳ دلاری در یک روز بود.

به طور کلی این فروشگاه از ابتدای تاسیس دائما در حال گسترش دامنه فعالیت های خود بوده است و در سال ۲۰۰۸ توانست با رشد برجسته خود، جایزه ملی تکنولوژی و ابتکار امریکا را کسب کند.

همانطور که ابتدای مقاله عنوان شد، یک کسب و کار همواره در تلاطم است و فراز و فرودهای فراوانی دارد. بطور مثال، eBay و Paypal همکاری خود را از سال ۲۰۰۶ آغاز کردند اما در سال ۲۰۱۵ و پس از ۹ سال همکاری تصمیم گرفتند راهشان را از هم جدا کنند و دو کمپانی مستقل باشند. در دوران همکاری آنها با هم تشخیص تفاوت این دو بسیار مشکل بود و برای مدتی طولانی Paypal تنها سیستم پردازش پرداختی بود که eBay ارائه می داد اما کم کم روشهای دیگری هم در اختیار خریداران قرار گرفت تا متناسب با شرایط آنها و کشورهای مختلف باشد. هرچند این دو کمپانی در حال حاضر مستقل ازیکدیگرند اما Paypal هنوز خارج از دسترس eBay نیست و به عنوان اولین روش پرداخت پیشنهادی توسط خریداران و فروشندگان استفاده می شود.

یکی از سایت های موفقی که توسط eBay ساخته شد Kijiji نام دارد و امروزه طرفداران بسیاری دارد. این سایت که به زبان ساحلی به معنی ویلا است، به کاربران کمک می کند در محله خود کالا و خدمات مختلف را جستجو کنند.

در سال ۲۰۱۶،eBay  مالک یک شرکت پیشگام در تکنولوژی، هوش مصنوعی، داده کاوی وحقیقت مجازی به نام The Expert Maker شد که تجربه های جدیدی برای خرید در eBay فراهم کرد تا بتواند همراه با شریک استرالیایی خود اولین فروشگاه با قابلیت واقعیت مجازی را ایجاد کند.

در واقع eBay درحال حاضر بزرگترین و موفق ترین بازار حراجی آنلاین  با بیش از ۱۰ بیلیون دلار درامد خالص سالانه در سال ۲۰۱۸ است که از ابتدای تاسیس ثابت کرده همواره به فکر مشتری و نیازهایشان بوده است و هیچ وقت دست از تلاش برای موفقیت و گسترش فعالیت های خود برنداشته است.

منابع:

ebayinc

infographicdesignteam